Carta de serviço ao Usuário
Manual básico do sistema de Ouvidoria
O que é o eOuve?
O eOuve é um sistema que você pode acessar de qualquer computador ou dispositivo móvel (celular e tablet) em qualquer local que tenha acesso à internet.
Você pode selecionar os dados que deseja e obtê-los em gráficos como, por exemplo, bairro, idade, sexo e secretaria, de maneira a saber qual é o núcleo ou região que tem mais manifestações registradas, e em quais secretarias.
Com a plataforma, o gerenciamento da sua cidade torna-se mais produtivo e ágil, pois você pode fiscalizar o resultado dos seus prestadores e ter um canal de comunicação com o cidadão, tornando a sua gestão mais eficaz e transparente.
Para o munícipe, é fácil a utilização da ferramenta, tanto pelo computador ou com um celular em mãos. Em apenas 4 passos, a pessoa abre a manifestação e tem a facilidade de acompanhar o andamento por meio de um protocolo que pode ser consultado on-line.
Todos os dados cadastrados no eOuve estão seguros através de algoritmos de criptografia e por trafegarem com certificados de segurança digital.
Saiba mais sobre os principais recursos
- Gerencie e acesse a sua Ouvidoria de onde estiver.
- Visualize diferentes tipos de relatórios em gráficos.
- Obtenha o mapeamento da sua cidade, identificando cada solicitação.
- Saiba o grau de satisfação e o histórico de cada munícipe.
- Proporcione mais transparência na sua gestão pública.
- Defina regras e crie um fluxo de trabalho para resolver as demandas.
- Imprima, gere planilhas e exporte para PDF todas as informações.
- Centralize ou deixe automático o recebimento para as secretarias.
- Aplique auditorias na ferramenta devido ao log por usuário.
- Reduza o recebimento de demandas via redes sociais.
- Unifique a comunicação entre todas as secretarias.
- Mostre o antes e depois de uma manifestação.
- Cumpra todas as exigências da Lei Federal 13.460/2017.
- Tenha a segurança de que nenhuma informação será excluída.
Veja como é simples abrir uma manifestação